07 June 2022
Ooit, in lang vervlogen tijden, was klantenservice persoonlijk. In die tijd had je een eigen ‘Joke’, ‘Henk’ of ‘Bea’ die je kon bellen voor bankzaken, verzekeringskwesties of een beurt voor de auto. Tegenwoordig krijg je alleen een website of een anoniem persoon. De kans is dan groot dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd....
15 February 2021
Het woord ‘verbinding’ is bijzonder in trek, zeker in deze tijd van crisis. Het belang van goede relaties wordt uit alle hoeken van de samenleving aangeprezen. En daar is natuurlijk helemaal niets mis mee. Tegelijkertijd ontstaat er, op dit vlak, een moderne afwijking, namelijk de digitale verbindings-verslaving die ik de naam ‘verbintenitus’ heb gegeven....
28 January 2019
Nu wordt vaak gezegd dat mensen slecht luisteren. En dat klopt. Maar slecht luisteren van de één is doorgaans een direct gevolg van gestoord praten van de ander. En er zijn zoveel gestoorde praters dat het nog een wonder mag heten dat iemand nog een beetje moeite doet om te luisteren....
19 September 2016
Vanaf 7 november 2016 verschijnt mijn column weer elke maandag in de Telegraaf, zowel in de papieren krant als digitaal. Na een onderbreking van 9 maanden is er weer een samenwerkingsovereenkomst. Ook dan zal diezelfde column hier weer op de site te volgen zijn....